L’officina del futuro Scania è già realtà: gestione strategica 100% digitale  

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Scania Commerciale, concessionaria di riferimento per il Trentino-Alto Adige, ha introdotto il TED (Technician Dashboard), segnando il definitivo superamento della commessa cartacea dopo l’accettazione del veicolo in assistenza. Un passaggio chiave nel percorso di trasformazione digitale di Scania in Italia, per portare più efficienza, misurabilità delle attività, trasparenza operativa e piena integrazione digitale dei processi in officina.

Negli ultimi anni Scania in Italia ha compiuto importanti passi avanti nella digitalizzazione dei processi in officina, introducendo il Digital Dealer per la gestione degli appuntamenti e strumenti evoluti per fatturazione, amministrazione e monitoraggio di contratti e garanzie. In questo percorso di trasformazione, l’introduzione del TED ( Technician Dashboard) segna un cambio di paradigma nella gestione delle attività operative: non si tratta semplicemente di un nuovo sistema hardware e software, ma l’elemento di connessione tra la pianificazione e la fatturazione dei passaggi di assistenza dei veicoli nelle officine Scania.

“Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia. Pertanto, non avevamo visibilità del tempo impiegato per la risoluzione di ogni singolo problema e mancava il dato puntuale del tecnico che ha lavorato ad una specifica tipologia di intervento. Attraverso il TED ora abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici, in ottica di ottimizzare la lavorazione a 360 gradi, per l’azienda e per il cliente”, dichiara Davide Ferrari, Service Manager di Scania Commerciale (Trento).

Un aspetto particolarmente rilevante è che il TED consente di individuare il tecnico più adeguato alla singola anomalia, sulla base dei dati raccolti nel tempo. Questo alleggerisce e migliora la relazione tra accettazione e capi squadra, riducendo le frizioni operative e rendendo più oggettiva la distribuzione delle lavorazioni.

Il risultato è un’officina più fluida, dove le dinamiche quotidiane vengono snellite e rese trasparenti. Creando continuità e trasparenza tra accettazione, lavorazione e chiusura della commessa, il TED ha contribuito a ridurre i tempi morti e migliorare la comunicazione interna, centralizzando informazioni e attività in un unico sistema comunicante. Infatti, l’accettazione in officina ha piena visibilità delle lavorazioni, i capi squadra assegnano in modo più mirato le attività, i tecnici ricevono incarichi chiari e strutturati e il magazzino è allineato in tempo reale sulle necessità operative.

All’interno di questo ecosistema digitale si inserisce anche l’Active Reception, che consente di accettare digitalmente la commessa di lavoro al momento dell’arrivo del cliente in officina. Questo passaggio permette di formalizzare immediatamente le richieste del cliente, riducendo errori o incomprensioni.

 Il punto di vista del tecnico: più autonomia e rapidità

Uno degli aspetti più innovativi del TED è che ogni tecnico dispone di un tablet personale, attraverso il quale può accedere alle lavorazioni assegnate, consultare i dettagli della commessa, timbrarsi sulle singole anomalie e consultare materiale tecnico e documentazione di supporto. Questo significa avere tutto ciò che serve direttamente in postazione, senza interruzioni o passaggi cartacei, aumentando autonomia e rapidità operativa.

Disporre di dati oggettivi consente anche di ridurre le perdite economiche legate a inefficienze o scostamenti non monitorati. Il TED trasforma quindi il dato operativo in uno strumento strategico di gestione.

“In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore. Il TED dimostra come la tecnologia, integrata con una visione chiara, possa trasformare la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo”, conclude Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia.

L’estensione progressiva del TED all’interno di tutte le officine Scania nel territorio nazionale, rappresenta un’evoluzione non solo tecnologica ma anche culturale: si passa da decisioni basate esclusivamente sull’esperienza a una gestione supportata dai dati, sempre più proattiva e orientata alla performance. Per Scania, questa è l’officina del futuro.